Temps d’accueil
Mesurer les interruptions, les files et les opérations manuelles qui peuvent être retirées.
Business case · Accueil & parcours visiteursAccueillir, identifier,
Accueillir, identifier,
orienter — sans rupture.
Arckipel réunit réservation, accès, borne, file d’attente et logiciel métier dans un parcours continu, adapté à votre organisation et à vos sites.
01Check-in02Accès03Routage
Ce qui doit changer
Chaque arrivée déclenche une chaîne de petites tâches.
Vérifier un rendez-vous, ouvrir une porte, retrouver un dossier, imprimer un ticket, expliquer où aller et prévenir la bonne personne. Lorsque ces étapes reposent sur plusieurs outils ou sur la disponibilité de l’accueil, les interruptions et l’attente s’accumulent.
Qualité du parcours
Donner une instruction claire à chaque personne, y compris lorsque sa situation sort du parcours standard.
Continuité
Prévoir les absences, les pics, la connexion et les personnes qui ont besoin d’une assistance.
Système proposé
Un seul parcours. Les bons points de contact.
Le projet combine uniquement les briques utiles au contexte.
01Agenda · Portail · Notifications
Rendez-vous & invitations
Préparer l’arrivée depuis l’agenda, le portail ou le système métier.
02PIN · QR · Badge
Contrôle d’accès
Délivrer un droit temporaire et enregistrer l’arrivée sans ouverture manuelle systématique.
03Identité · Écran · Périphériques
Borne de check-in
Identifier, confirmer, collecter une information ou imprimer un document sur place.
04QMS · Routage · Appels
File & orientation
Diriger vers le bon service, comptoir, espace ou interlocuteur selon les règles réelles.
05Rôles · Vues · Exceptions
Back-office
Donner aux équipes la vue et les actions nécessaires pour suivre et intervenir.
06Événements · KPI · Exports
Données & statistiques
Suivre volumes, temps, parcours et incidents sans créer une nouvelle ressaisie.
Parcours
Du rendez-vous jusqu’à la prise en charge.
Chaque étape peut être automatisée, assistée ou laissée sous contrôle humain.
- 01
Préparer
Rendez-vous, invitation, droit et instructions.
- 02
Accueillir
Accès, identification ou check-in sur borne.
- 03
Router
File, espace, service ou personne responsable.
- 04
Résoudre
Traitement, exception, suivi et statistiques.
Preuve · Réalisation
CSC : un QMS aligné sur le routage interne.
Statistiques et vues adaptées, routage entre services, commentaires et bornes intégrées au fonctionnement de l’administration.
Voir l’étude de casBon point de départ
Ce business case est pertinent si
- vous accueillez un volume régulier de visiteurs, patients ou usagers
- plusieurs services ou rôles interviennent dans la prise en charge
- les arrivées interrompent fréquemment le travail principal
- vous devez relier identité, rendez-vous, accès ou file d’attente
Parler du cas
Où votre parcours d’accueil se rompt-il aujourd’hui ?
Décrivons les personnes, les étapes, les outils et les contraintes du site pour identifier le premier périmètre utile.
Présenter mon parcours