Simple à l’arrivée
L’interface présente uniquement les choix utiles au membre.
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Organiser l’accueil à grande échelle, agence par agence.
La CSC accueille chaque jour de nombreux membres dans son réseau. Arckipel a conçu un système de bornes et de gestion de file adapté aux réalités opérationnelles de ses implantations.
01
Le défi
L’accueil et les rendez-vous reposaient fortement sur les équipes de réception. L’attente, l’orientation et la communication variaient selon la charge et ajoutaient une pression importante aux agents.
02
La réponse
Une solution personnalisée permet aux membres de s’enregistrer, d’être orientés et de suivre leur attente. Le système relie bornes physiques, logique de file et outils de pilotage dans une expérience commune.
Périmètre livré
CSC
- ✓Bornes tactiles personnalisées
- ✓Gestion numérique des files
- ✓Parcours d’enregistrement
- ✓Pilotage multi-sites
Principes de conception01 02 03
Adapté aux agences
La configuration tient compte des services et organisations locales.
Visible pour les équipes
Les agents disposent d’une lecture claire de la charge et des priorités.
L’automatisation de l’accueil soutient les équipes lorsqu’elle reste compréhensible pour chaque visiteur.
