SYSTÈME DE GESTION DE FILE D’ATTENTE
Chaque visiteur. Chaque canal. Un parcours clair.
Arckipel réunit rendez-vous, visiteurs spontanés, check-in, appel de tickets et pilotage en temps réel — pour que chacun sache quoi faire et que les équipes gardent le contrôle.
Cloud, hybride ou sur site · Multilingue · Conforme au RGPDPENSÉ POUR LE VRAI PARCOURS DE SERVICE
Une salle d’attente plus sereine commence avant la prise de ticket.
La demande n’arrive jamais par une seule porte. Arckipel réunit réservations en ligne, arrivées spontanées, règles de priorité, disponibilité des agents et objectifs de service dans une seule vue opérationnelle.
Les visiteurs comprennent le parcours. Les agents reçoivent la bonne tâche. Les responsables disposent des données pour ajuster les capacités.UN FLUX CONTINU
De l’intention au service — sans zone d’ombre.
Configurez le parcours selon vos services, vos priorités et vos sites. Chaque étape reste connectée et mesurable.
Réserver ou venir
Le visiteur réserve en ligne ou se présente spontanément, sans créer deux organisations séparées.
S’enregistrer
Après le check-in, le visiteur choisit un ticket papier ou scanne un QR code pour suivre en direct sa position dans la file sur son téléphone.
Orienter intelligemment
Le service, l’heure, la priorité et les compétences des agents déterminent automatiquement la bonne file.
Appeler et servir
Les agents appellent le prochain visiteur tandis que les écrans, la voix et le mobile le guident clairement.
Mesurer et améliorer
Les données révèlent les attentes, les pics, la durée des services et les possibilités d’optimisation.
Tous les points de service sont connectés
LE POSTE DE PILOTAGE
Voyez la pression monter avant qu’elle n’atteigne la salle d’attente.
Le tableau de bord Arckipel réunit files, rendez-vous, guichets, alertes et performances dans un espace temps réel. Les rôles donnent à chaque utilisateur les informations dont il a réellement besoin.
✓Files, attentes et statuts en temps réel✓Affectation des agents, guichets et services✓Rendez-vous et visiteurs spontanés sur une même chronologie✓Alertes de pointe et supervision opérationnelle✓Rapports, exports et analyses des niveaux de service✓Pilotage multisite avec accès par rôles
ACCUEILLEZ CHAQUE VISITEUR À SA FAÇON
Une plateforme, plusieurs portes d’entrée dans la file.
Choisissez les canaux adaptés au site et au public. Commencez simplement, puis ajoutez des fonctions sans reconstruire le parcours.
Check-in autonome
Une arrivée rapide et accessible sur borne tactile, terminal existant ou tablette d’accueil.
Rendez-vous
Réservation en ligne, confirmations, rappels, replanification et suivi de l’arrivée.
Parcours multilingues
Guidez tous les publics avec des langues claires sur la borne, le web et les écrans.
Notifications SMS
Libérez l’attente grâce aux confirmations, mises à jour et messages d’appel.
Avec ou sans rendez-vous
Réunissez visiteurs spontanés et rendez-vous avec des règles de priorité transparentes.
API et intégrations
Connectez de manière sécurisée identité, CRM, calendriers, accès et outils métier.
CONÇU POUR LES SERVICES À FORTE RESPONSABILITÉ
Assez flexible pour chaque attente. Assez rigoureux pour le service public.
Parcours, priorités, confidentialité et matériel s’adaptent à l’environnement — d’un seul accueil à un réseau national multisite.
Administrations
Services citoyens, permis, documents et orientation entre départements.
Santé
Accueil patient, rendez-vous, priorités et appels confidentiels.
Banque
Choix du service, onboarding sécurisé et orientation par compétence.
Éducation
Admissions, services étudiants, inscriptions et accueils de campus.
Transport
Billetterie, assistance, perturbations et orientation multilingue.
Commerce et services
Rendez-vous, retraits, après-vente et accueils à fort volume.
LOGICIEL + MATÉRIEL DE SERVICE ADAPTÉ
Une expérience d’accueil complète, conçue comme un seul système.
Utilisez le matériel Arckipel, connectez vos équipements compatibles ou combinez les deux. Chaque composant est sélectionné selon le lieu, le volume et le parcours visiteur.
CHECK-IN ET TICKETS
Bornes Svalbard
Bornes 21, 32 et 42 pouces personnalisables pour tickets, identité, paiement et libre-service.
APPEL ET ORIENTATION
Écrans Naxos
Écrans professionnels, standard ou haute luminosité, pour les appels, directions et informations en direct.
ACTIVEZ VOS ÉCRANS
Arcki-Play
Transformez un moniteur ou écran tactile compatible en afficheur de file ou point de service interactif.
QMS + BORNE SUR MESURE
-30 % sur les bornes éligibles à partir de l’offre Counter.
La borne éligible bénéficie également d’une garantie matérielle à vie tant que l’abonnement QMS admissible reste actif.
Voir les modèles de bornes ↗SÉCURITÉ, CONFIDENTIALITÉ ET CONTINUITÉ
Conçu pour les services qui doivent inspirer confiance.
Une file peut contenir des identités, rendez-vous et choix de services sensibles. Arckipel applique la protection des données dès la conception, des accès contrôlés et des modes de déploiement adaptés à votre gouvernance.
Les exigences de sécurité, d’hébergement et d’intégration sont confirmées pendant la conception.Conforme au RGPD
Flux limités au besoin, règles de conservation et options d’hébergement dans l’UE.
Accès par rôles
Agents, superviseurs et administrateurs ne voient que ce que leur rôle exige.
Opérations résilientes
Procédures de secours et reprise pour préserver la continuité en cas d’incident.
Choix du déploiement
Cloud, hybride ou sur site selon les exigences des environnements sensibles.
OFFRES & TARIFS
Tarifs de la solution
Choisissez l’offre qui correspond à vos besoins. Toutes les offres incluent l’infrastructure cloud et un support dédié.
Desk
Opérateur indépendant, cabinet individuel ou utilisation à un seul guichet
79 €/mois
1 guichet inclus
1 agent maximum
1 file ou service
Tickets illimités
Support par e-mail
Accès API
Multi-site
Support par e-mail
Support téléphonique
Rapports de base
Personnalisation de marque
Support prioritaire
Utilisation partagée en équipe
Tickets illimités
Analyses avancées
Historique illimité des tickets
Populaire
Counter
Petites équipes, sites multiguichets et petits cabinets
179 €/mois
Jusqu’à 3 guichets
Jusqu’à 6 agents
Jusqu’à 3 files ou services
Tickets illimités
Utilisation en équipe
Accès API
Multi-site
Support par e-mail
Support téléphonique
Rapports de base
Personnalisation de marque
Support prioritaire
Utilisation partagée en équipe
Tickets illimités
Analyses avancées
Historique illimité des tickets
Hall
Organisations très fréquentées, administrations locales et grands points de service
279 €/mois
Jusqu’à 10 guichets
Jusqu’à 20 agents
Jusqu’à 10 files ou services
Tickets illimités
Support prioritaire
Accès API
Multi-site
Support par e-mail
Support téléphonique
Rapports de base
Personnalisation de marque
Support prioritaire
Utilisation partagée en équipe
Tickets illimités
Analyses avancées
Historique illimité des tickets
Enterprise
Grandes administrations, villes et organisations à grande échelle
à partir de899 €/mois
Guichets sur mesure
Nombre d’agents sur mesure
Files ou services illimités
Tickets illimités
Support téléphonique et SLA
Accès API
Multi-site
Support par e-mail
Support téléphonique
Rapports de base
Personnalisation de marque
Support prioritaire
Utilisation partagée en équipe
Tickets illimités
Analyses avancées
Historique illimité des tickets
Pour toute configuration sur mesure, contactez-nous afin d’établir une proposition adaptée à vos besoins.
DE L’ATELIER À LA FILE OPÉRATIONNELLE
Un déploiement maîtrisé, adapté à votre organisation.
Un déploiement standard prend généralement 4 à 6 semaines selon les intégrations, le matériel et le nombre de sites.
- 01
Cartographier
Services, visiteurs, priorités, sites et indicateurs de réussite.
- 02
Configurer
Files, rôles, notifications, langues, règles et rapports.
- 03
Connecter
Matériel, écrans, identité, calendriers et outils métier.
- 04
Piloter
Tester avec de vrais usagers, former les équipes et ajuster le modèle.
- 05
Déployer
Étendre sereinement avec support, analyses et amélioration continue.
FAQ
Les réponses aux questions concrètes.
01Arckipel gère-t-il ensemble les rendez-vous et les visiteurs spontanés ?+
Oui. Les visiteurs attendus et spontanés partagent une vue opérationnelle, avec des règles configurables de priorité, de tolérance horaire et d’orientation.
02Les visiteurs doivent-ils avoir un smartphone ?+
Non. Ils peuvent prendre un ticket papier. Ceux qui préfèrent un parcours mobile scannent un QR code et suivent en direct leur position dans la file depuis leur téléphone.
03Le système peut-il se connecter à notre CRM, calendrier ou système d’identité ?+
Oui. Les intégrations utilisent des API ou des échanges sécurisés. Identité, calendriers, CRM, contrôle d’accès et outils institutionnels sont étudiés pendant la conception.
04Le système est-il multilingue et accessible ?+
Oui. Les interfaces peuvent prendre en charge plusieurs langues et sont pensées pour un usage public clair. Les exigences d’accessibilité sont définies avec votre équipe et selon le lieu.
05De quel matériel avons-nous besoin ?+
Vous pouvez utiliser les bornes Arckipel et écrans Naxos, connecter des écrans compatibles via Arcki-Play ou choisir une installation mixte. La configuration finale fait l’objet d’un devis.
06Comment fonctionne la tarification ?+
Les offres dépendent de l’échelle opérationnelle : guichets, agents, files et niveau de support. Le matériel, l’installation et les intégrations sur mesure sont chiffrés séparément.
07Que se passe-t-il en cas de coupure réseau ?+
Les procédures de continuité et de reprise sont adaptées au mode de déploiement. Les données opérationnelles récentes peuvent être restaurées au retour de la connexion.
08Combien de temps prend l’installation ?+
Un déploiement standard prend 4 à 6 semaines. Des intégrations complexes, du matériel spécifique ou un déploiement multisite peuvent allonger le calendrier, confirmé après l’étude initiale.
CONCEVONS LE PARCOURS
Transformez l’attente en une expérience de service compréhensible.
Expliquez-nous comment arrivent vos visiteurs, ce que vos équipes doivent piloter et où se trouvent les frictions. Nous construirons la file, les canaux et le matériel adaptés.
Planifier mon système de file