Répondre depuis une source
Les réponses s’appuient sur les contenus retenus par l’entreprise.
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Donner des réponses produit cohérentes, dans plusieurs langues.
Furnigenius recevait de nombreuses questions techniques récurrentes. Arckipel a conçu un assistant IA structuré autour des connaissances de l’entreprise et de ses flux de qualification.
01
Le défi
Les équipes consacraient du temps à reformuler les mêmes informations tout en devant préserver la précision des réponses et reconnaître les demandes nécessitant une intervention humaine.
02
La réponse
Un assistant multilingue retrouve les informations validées, répond dans un cadre défini et redirige les demandes commerciales ou complexes vers la bonne suite.
Périmètre livré
Furnigenius
- ✓Assistant conversationnel multilingue
- ✓Base de connaissances contrôlée
- ✓Qualification des demandes
- ✓Passage vers un interlocuteur
Principes de conception01 02 03
Connaître ses limites
Les demandes incertaines ou sensibles sont redirigées.
Servir le parcours
La conversation mène vers une action utile plutôt qu’une réponse isolée.
L’IA apporte de la valeur lorsqu’elle utilise une connaissance maîtrisée et sait passer la main.
